Process Intelligence

Süreçlerin farklı sistemler, ekipler ve manuel işler arasında ilerlediği yapılarda gerçek akışı görmek zorlaşabilir. Process Intelligence; gecikmeleri, tekrar işleri, süreç varyantlarını, manuel temas noktalarını ve kurallardan sapmaları görünür hale getirir. Böylece iyileştirme ve otomasyon kararlarının varsayımlar yerine operasyonel verilere dayanmasını sağlar.

Operasyonlar artık ERP, CRM, BPM, ticketing, e-posta ve kullanıcı uygulamalarına dağılmış durumda. Aynı zamanda otomasyon ve AI yatırımlarının doğru süreçlere yönlendirilmesi gerekiyor. Process Intelligence, artan dijital izleri karar verilebilir bir süreç görünürlüğüne dönüştürerek bu yatırımlar için daha sağlam bir başlangıç noktası oluşturur.

Süreç sahiplerine ve yönetim ekiplerine aynı operasyonel gerçeklik üzerinden konuşabilecekleri ortak bir zemin sunar. İyileştirme alanlarının etkisine göre önceliklendirilmesine, yapılan değişikliklerin sonuçlarının izlenmesine ve kaynakların daha doğru noktalara yönlendirilmesine katkı sağlar. Değer; çevrim süresi, kapasite kullanımı, uyum, hizmet seviyesi ve karar kalitesi gibi göstergeler üzerinden ölçülebilir.

Process mining, kurumsal sistemlerdeki olay kayıtlarından sürecin uçtan uca akışını çıkarır. Task mining ise kullanıcıların uygulamalar arasında gerçekleştirdiği veri girişi, kopyalama, kontrol ve takip gibi masaüstü görevlerini görünür kılar. Birlikte kullanıldıklarında hem sistemler arasındaki süreci hem de bu süreç içinde kalan manuel işleri anlamayı sağlarlar.

İlk çalışma; açık bir iş problemi bulunan, yeterli işlem hacmine ve kullanılabilir dijital kayıtlara sahip tek bir süreçle sınırlandırılmalıdır. Süreç sahibi, cevaplanacak iş sorusu ve başarı göstergeleri başlangıçta belirlenir. Analiz sonuçları iş birimleriyle doğrulandıktan sonra iyileştirme, otomasyon veya yeniden tasarım aksiyonlarına dönüştürülür.